Коли визнавати дохід при доставці товару через поштомат?

Порядок отримання посилки через поштомат

Поштомат - це автоматичний поштовий термінал самообслуговування, у якому споживач може у зручний для себе час отримати посилку (товар). Він є одним із сучасних способів доставки товарів від продавця до споживача (див. лист Мінекономрозвитку від 15.07.16 р. №3631-04/21819-07).

Відповідно до наведеної умови для доставки товару ТОВ користується послугами оператора поштового зв’язку ТОВ «Нова пошта» Основна послуга, що надає оператор поштового зв’язку ТОВ «Нова пошта» є організація перевезення відправлень територією України, в тому числі:

• «Відділення–Поштомат» – приймання відправлення від відправника у відділенні в місті відправника та доставка цього відправлення в поштомат в місті одержувача;
• «Адреса–Поштомат» – приймання відправлення від відправника за адресою в місті відправника та доставка цього відправлення в поштомат в місті Одержувача;
• «Поштомат-Відділення» - приймання відправлення від відправника в поштоматі і місті відправника та видача цього відправлення одержувачу у відділенні в місті одержувача;
• «Поштомат-Адреса» – приймання відправлення від відправника в поштоматі в місті відправника та видача цього відправлення одержувачу за адресою в місті одержувача;
• «Поштомат-Поштомат» – приймання відправлення від відправника в поштоматі в місті Відправника та доставка цього відправлення в поштомат в місті одержувача. (див. розд. 2 Умов надання послуг).

Прийняття оператором відправлення для надання послуг, визначених договором, оформлюється експрес-накладною, в якій зазначається в тому числі інформація щодо поштомату через який буде відправлено/отримано товар (див. Публічний договір про надання послуг).

В свою чергу, експрес-накладна - документ, створенням і проведенням якого в обліковій системі оператора завершується реєстрація відправлення, і що містить інформацію, необхідну для пересилання відправлення (див. п.3 Правил надання послуг поштового зв’язку ТОВ «Нова пошта»). Проведення оператором експрес-накладної у обліковій системі здійснюється у момент фізичного приймання відправлення оператором на відділенні чи адресі. А у випадку якщо відправка здійснюється через поштомат - у момент забору відправлення з поштомату оператором (див. розділ «Порядок реєстрації відправлення» Правил надання послуг поштового зв’язку ТОВ «Нова пошта»).

Тобто при відправці товару ТОВ сформує експрес-накладну, що підтверджує передачу товару оператору поштового зв’язку ТОВ «Нова пошта». Оператор поштового зв’язку несе відповідальність за товар після приймання до пересилання при цьому його відповідальність припиняється з моменту вручення одержувачу відправлення (див. пп. 64, пп. 74 Правила надання послуг поштового зв’язку ТОВ «Нова пошта»).

Вручення відправлення - виробнича операція, яка полягає у вручені відправлення одержувачу; повідомлення про вручення відправлення - повідомлення, яким оператор інформує відправника чи уповноважену відправником особу про вручення відправлення. Для отримання відправлення в поштоматі одержувачу необхідно завантажити мобільний додаток ТОВ «Нова пошта» та авторизуватись за мобільним номером телефону, який зазначений в експрес-накладній.

Відкриття комірки поштомата здійснюється одержувачем за допомогою мобільного додатку ТОВ «Нова пошта» (див. роздл. 14 Умов надання послуг). Мобільний додаток – програмний інструмент швидкого доступу до інформації про перевезення відправлень, який працює на смартфонах з операційними системами Android і iOS. Програма надає можливість в зручній формі створити експрес-накладну, знайти найближче відділення, обчислити вартість відправлення, відслідкувати його місцезнаходження, викликати кур'єра на зручний час тощо (див. пп. 1.5 Правил використання Бізнес-кабінету, мобільного додатку та прикладного програмного інтерфейсу). 

Фактично мобільний додаток спрацьовує як «ключ» для відкриття комірки, який також ідентифікує отримувача.

Таким чином, ТОВ «Нова пошта» організовує доставку товару через поштомат і саме вона несе всі ризики щодо доставки. Тому претензії щодо відсутності посилки безпосередньо направлені до оператора поштового зв’язку. Якщо фізична особа визначить, що оператор не доставив товар, тоді саме він буде відшкодовувати витрати. Тому для ТОВ достатньо реєстру наданого ТОВ «Нова пошта» щодо отримання посилки, якщо він містить всі реквізити які дозволять ідентифікувати його як первинний документ.

Ідентифікація отримувача буде проведена через телефон без фізичної участі оператора та видачі паперових документів. 

Коли визнати дохід?

Відповідно до пп. 5 НП(С)БО 15, дохід визнається під час збільшення активу або зменшення зобов'язання, що зумовлює зростання власного капіталу (за винятком зростання капіталу за рахунок внесків учасників підприємства), за умови що оцінка доходу може бути достовірно визначена.

Для визнання доходу від реалізації товарів необхідне дотримання всіх таких умов (пп. 8 НП(С)БО 15):

• Покупцеві передані ризики і вигоди, пов'язані з правом власності на товари;
• Підприємство не здійснює надалі управління і контроль за реалізованими товарами;
• Сума доходу може бути достовірно визначена;
• Є впевненість, що в результаті операції відбудеться збільшення економічних вигід підприємства, а витрати, пов'язані із цією операцією, можуть бути достовірно визначені.

Всі ці умови, на наш погляд, виникають на дату отримання товару покупцем у поштоматі. Первинним документом, який це підтверджує, є реєстр від «Нової пошти», в якому зазначено статус «отримано».

Ситуація, коли клієнт заперечує отримання товару

Якщо клієнт стверджує, що не отримував товар, незважаючи на дані реєстру "Нової пошти" про отримання, ситуація потребує детального розгляду:

1) Перевірка даних: Ретельно перевірте всю інформацію від "Нової пошти" щодо цього відправлення: номер ЕН, статус доставки, час отримання, можливо, дані про особу, яка ввела код для відкриття комірки (якщо такі дані надаються перевізником);

2) Комунікація з "Новою поштою": Зверніться до "Нової пошти" для отримання офіційного підтвердження факту видачі посилки та, за можливості, деталей процедури отримання (наприклад, чи було використано унікальний код, надісланий на телефон клієнта);

3) Умови договору з клієнтом та перевізником: Перегляньте умови публічного договору з клієнтом (якщо такі розміщені на вашому сайті) та договору з "Новою поштою". В них можуть бути прописані процедури вирішення спірних ситуацій;

4) Доказова база: Зберігайте всі документи, пов'язані з відправленням: вашу видаткову накладну, ЕН "Нової пошти", скріншоти з системи трекінгу, листування з клієнтом та перевізником;

5) Можливі причини розбіжностей:

• Технічна помилка в системі перевізника;
• Шахрайські дії з боку третіх осіб (наприклад, якщо код доступу до поштомату став відомий комусь іншому);
• Недобросовісність клієнта.

Якщо "Нова пошта" підтверджує факт видачі товару з поштомату (наприклад, шляхом введення коректного коду доступу, який був надісланий саме цьому клієнту), то у ТОВ є вагомі підстави вважати товар переданим.

Висновки:

1. Визнання доходу: Дохід від реалізації товару через поштомат визнається на дату отримання товару покупцем, що підтверджується реєстром від «Нової пошти» зі статусом «отримано», за умови виконання всіх критеріїв НП(С)БО 15 (передача ризиків, відсутність контролю, достовірність оцінки доходу); 

2. Первинний документ: Реєстр від «Нової пошти» з позначкою «отримано» є первинним документом, що підтверджує факт передачі товару покупцеві, оскільки ідентифікація отримувача відбувається через мобільний додаток за номером телефону; 

3. Спірні ситуації: Якщо клієнт заперечує отримання товару, ТОВ має перевірити дані «Нової пошти» (експрес-накладну, час отримання, код доступу), звернутися до перевізника для підтвердження видачі та зберігати докази (накладні, трекінг, листування), щоб вирішити спір, враховуючи можливі технічні помилки, шахрайство чи недобросовісність клієнта.